Interview E-reserveren

Lise Botrel, Marketing Manager Q-Park Frankrijk

"Online boeken heeft de toekomst”

We waren er al enige jaren van overtuigd dat online boeken voor parkeren een nieuwe consumentenbehoefte is en een nieuwe manier om omzet te genereren. Online verkoop biedt klanten de mogelijkheid om te kiezen wat ze willen als het gaat om locatie en prijs. Sommigen willen meer betalen om dichter bij hun bestemming te zijn, anderen willen liever 800 meter lopen en geld besparen.

Er waren nog drie andere redenen om de proef te doen.

• Ondanks de crisis nemen online aankopen elk jaar toe.
• 25% van de klanten zoekt online via internet, mobiele telefoon of GPS waar ze zullen parkeren voor ze op weg gaan.
• Steeds meer nieuwe concurrenten hebben webwinkels ontwikkeld voor het online boeken van parkeren in de afgelopen jaren.

We besloten een website te bouwen. Hier kunnen klanten in een paar klikken kiezen waar ze wanneer willen parkeren. Daarna kunnen ze meteen online betalen met hun creditcard. Ze ontvangen via e-mail een QR Code die ze kunnen aanbieden bij de inrijpoort. Zo zijn ze volledig autonoom.

Door te investeren in adverteren via zoekmachines, lukte het ons om in een paar maanden een groot klantenbestand op te bouwen. We zijn ervan overtuigd dat online boeken een nieuwe klantgewoonte zal worden. Voor ons is het belangrijk om het merk Q-Park op internet op de kaart te zetten en marktaandeel te winnen. Het past ook in ons mvo-beleid dat we klanten een keuze bieden in parkeerfaciliteiten en andere vormen van transport.